บอท ai เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสนทนากับมนุษย์อย่างเป็นธรรมชาติ แชทบอท AI ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรมต่างๆ จำนวนมากด้วยวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันหลายอย่าง
แชท บอท ai ทำงานอย่างไร
แชท บอท ai ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับบริการเว็บหรือแอปผ่านข้อความ กราฟิก หรือเสียงพูด แชทบอทสามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติของมนุษย์ เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ และทำงานง่ายๆ แบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ แชทบอท AI ยังใช้ระบบการคาดคะเนอัจฉริยะและการวิเคราะห์เพื่อเรียนรู้ความต้องการของผู้ใช้ และใช้ความรู้นี้เพื่อให้คำแนะนำและคาดคะเนความต้องการได้ด้วย
แชทบอท AI มีการใช้ในหลากหลายช่องทาง เช่น แอปส่งข้อความ แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ โทรศัพท์ และแอปที่เปิดใช้งานการสื่อสารทางเสียง แชทบอทสามารถพัฒนาให้จัดการกับคำสั่งง่ายๆ ที่มีคำไม่กี่คำหรือทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลและตัวแทนโต้ตอบอัตโนมัติที่ซับซ้อนได้ แชทบอท AI สามารถเป็นส่วนหนึ่งของแอปพลิเคชันที่ใหญ่กว่าหรือทำงานแบบสแตนด์อโลนก็ได้
ทำไมจึงใช้แชทบอท AI
แชทบอท AI คือ ประเภทของแชทบอท ที่ใช้เพื่อช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับเทคโนโลยีและทำให้การทำงานเป็นแบบอัตโนมัติ การพัฒนาของ AI, Machine Learning, วิทยาศาสตร์ข้อมูล และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเอื้อให้แชทบอทเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยช่วยให้ การสร้างบอทสนทนา สำหรับการใช้งานในรูปแบบต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท ลูกค้าและพนักงานของพวกเขาง่ายขึ้น
บริษัทใช้แชทบอท AI อย่างไร
แชทบอท AI มีประโยชน์อย่างมากมายสำหรับบริษัทต่างๆ หลายบริษัทมีแชทบอท AI ทำหน้าที่เป็นตัวแทนเสมือน คอยจัดการกับปัญหาในส่วนบริการลูกค้าหรือสนับสนุนพนักงาน โดยทั่วไปแล้ว การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นรวมกับการลดต้นทุนการบริการลูกค้าจะนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นสำหรับบริษัทที่ใช้แชทบอทในส่วนบริการลูกค้า
การใช้แชทบอทของ AI ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เร่งวงจรการขายให้เร็วขึ้น สร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น และเพิ่มความภักดีของลูกค้า บริษัทต่างๆ ใช้แชทบอทและ AI เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความเฉพาะตัว ซึ่งทำให้ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
นอกเหนือจาก ROI ที่สูงแล้ว แชทบอทของ AI ยังกลายเป็นสิ่งที่เห็นได้ทั่วไป เพราะเป็นบริการที่เรียบง่ายและสะดวกสบายที่ผู้บริโภคและพนักงานต่างคาดหวังและไว้วางใจ ในขณะที่องค์กรต่างๆ ลงทุนในเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และสร้างอินเทอร์เฟซการส่งข้อความหลายๆ อินเทอร์เฟซ แชทบอทจึงกลายเป็นสะพานเชื่อมที่จำเป็นระหว่างลูกค้าและพนักงานอย่างรวดเร็ว และข้อมูลจำนวนมหาศาล ระบบ และแอปพลิเคชันที่พวกเขาโต้ตอบด้วย
ลูกค้าใช้แชทบอท AI อย่างไร
ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการใช้แชทบอท AI ด้วยเช่นกัน แชทบอทช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือหรือการบริการลูกค้าได้ตามต้องการโดยไม่มีข้อจำกัด เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอท พวกเขาสามารถรับคำตอบของคำถามได้ตลอดเวลา ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์ด้านการขายที่ง่ายขึ้น และมีความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาติดต่อด้วย
วิธีการใช้แชทบอทของพนักงาน
แชทบอท AI ในที่ทำงานยังเป็นประโยชน์ต่อพนักงานที่ทำงานอยู่ที่นั่นด้วย แชทบอทสามารถใช้เพื่อทำงานง่ายๆ ให้เป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้น นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถใช้ภายในองค์กรเพื่อช่วยให้พนักงานปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของบริษัท ข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคล และระบบภายในและคู่มืออื่นๆ อีกด้วย
การประมวลผลภาษาธรรมชาติคืออะไร
chatbot สำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพ AI จำเป็นต้องสามารถแปลภาษาและภาษาของมนุษย์เพื่อให้คอมพิวเตอร์เข้าใจ กระบวนการทำความเข้าใจการวิเคราะห์และการตอบสนองคำพูดของมนุษย์เป็นงานที่ซับซ้อน เราเรียกการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
การประมวลผลภาษาธรรมชาติมีความหมายกระบวนการแชทที่สมบูรณ์ทั้งหมดใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลภาษาธรรมชาติจำนวนมาก NLP ทำงานโดยใช้ AI เพื่อกำหนดความหมายของข้อมูลป้อนข้อมูลมนุษย์ข้อความหรือเสียง ถัดไปสร้างและนำเสนอคำตอบที่เหมาะสม การประมวลผลภาษาธรรมชาติช่วยให้บอทสามารถสื่อสารกับผู้ใช้มนุษย์ในรูปแบบของการสนทนาของมนุษย์
การประมวลผลภาษาธรรมชาติทำงานโดยการแยกข้อมูลจากผู้ใช้เป็นคำความตั้งใจและข้อมูล คำนี้เป็นวลีที่ผู้ใช้เข้าสู่ chatbot เมื่อป้อนคำใน chatbot chatbot จะกำหนดความตั้งใจของคำว่าเป็นเป้าหมายของผู้ใช้ที่ติดต่อกับ chatbot ในที่สุด Chatbot รับรู้เอนทิตีด้วยคำที่ช่วยกำหนดรายละเอียดของความตั้งใจ โดยทั่วไปเอนทิตีคือวันที่เวลาชื่อชื่อหรือตำแหน่งที่ให้ความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นตามวัตถุประสงค์ของผู้ใช้
แชทบอท AI มีการทำงานอย่างไร
แชทบอท AI เป็นแอปที่ผู้ใช้ทำงานด้วยในลักษณะการสนทนาโดยใช้ข้อความ กราฟิก หรือเสียงพูด แชทบอทมีหลายประเภท แต่แชทบอททั้งหมดทำงานในลักษณะที่แทบจะเหมือนกัน
ขั้นตอนที่หนึ่ง
ผู้ใช้ป้อนข้อความลงในแชทบอท AI ผ่านช่องทางอย่างแอป เว็บไซต์ หรือข้อความตัวอักษร หรือแม้กระทั่งการพูดคุยทางโทรศัพท์ ข้อความนี้สามารถเป็นคำสั่งหรือคำถามก็ได้
ขั้นตอนที่สอง
แชทบอท AI รับเนื้อหาของข้อความและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ช่องทางที่ข้อความเข้ามา จากนั้นแชทบอทจะใช้ NLP เพื่อกำหนดวัตถุประสงค์ของข้อความและระบุเจตนาที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่สาม
แชทบอท AI กำหนดคำตอบที่เหมาะสมและแสดงการตอบกลับไปยังผู้ใช้ผ่านช่องทางเดียวกัน กระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปตามขั้นตอนที่หนึ่งถึงสามขณะที่กำลังมีการสนทนา การสนทนาจะดำเนินต่อไปจนกระทั่งคำถามของผู้ใช้ได้รับคำตอบ ปัญหาของผู้ใช้ได้รับการแก้ไข หรือจนกว่าจะมีการโอนคำขอไปยังตัวแทนสนทนาสด
แชทบอท AI มีประเภทใดบ้าง
แชทบอทที่ธุรกิจสามารถใช้ได้มีอยู่สองประเภทหลักๆ ได้แก่ แชทบอทธุรกรรมและแชทบอทสนทนา ความแตกต่างหลักของแชทบอททั้งคู่อยู่ที่ระดับความซับซ้อนโดยรวมและระดับของปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้ในแชทบอทแต่ละแบบ
แชทบอทธุรกรรม
แชทบอทธุรกรรม หรือที่เรียกว่าแชทบอทเฉพาะงาน เป็นแชทบอทที่มีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียว เน้นการทำงานฟังชันเดียวหรือทำให้ฟังก์ชันนั้นเป็นอัตโนมัติ แชทบอทประเภทนี้จะใช้กฎเกณฑ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ Machine Learning เพียงเล็กน้อยเท่านั้น แชทบอทธุรกรรมได้รับการฝึกเกี่ยวกับข้อมูลที่มีโครงสร้างและได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างชุดตัวเลือกที่แน่นอนให้ผู้ใช้เลือกได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำหรือปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข หลังจากที่ผู้ใช้เลือกแล้ว แชทบอทจะแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ โดยให้ตัวเลือกเพิ่มเติมจนกว่าผู้ใช้จะได้รับการตอบหรือปัญหาได้รับการแก้ไข
แชทบอทธุรกรรมจะสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่ออกแบบมาให้มีลักษณะเหมือนกับการสนทนา การโต้ตอบกับแชทบอทธุรกรรมนั้นมีความเฉพาะเจาะจงและมีโครงสร้าง ซึ่งทำให้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่ทราบล่วงหน้าว่าลูกค้าน่าจะต้องการดำเนินการอะไรบ้าง หรือทราบถึงปัญหาทั่วๆ ไปที่ลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหาร บริษัทจัดส่ง และธนาคารจะใช้แชทบอทธุรกรรมเพื่อจัดการกับคำถามทั่วไป เช่น คำถามเกี่ยวกับเวลาทำการ หรือเพื่อช่วยลูกค้าทำธุรกรรมง่ายๆ ที่ไม่ได้มีตัวแปรมากมาย ทั้งนี้ มีตัวอย่างแชทบอทธุรกรรมมากมายหลากหลาย เนื่องจากแชทบอทธุรกรรมเป็นประเภทที่มีการใช้งานกันมากที่สุด
แชทบอทสนทนา
แชทบอทสนทนาเป็นแชทบอท AI ที่ซับซ้อนและโต้ตอบได้มากขึ้น เพื่อการโต้ตอบที่ปรับแต่งให้มีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น ออกแบบมาเพื่อใช้ AI สนทนา ทำความเข้าใจความหมายในข้อความของผู้ใช้และตอบกลับในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ แชทบอทสนทนาใช้ปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และการเข้าถึงฐานข้อมูลความรู้และข้อมูลอื่นๆ เพื่อตรวจหาความแตกต่างในคำถามและคำตอบของผู้ใช้ จากนั้นจะให้คำตอบที่เกี่ยวข้องในลักษณะที่เหมือนกับการคุยโต้ตอบแบบมนุษย์ แชทบอท AI เหล่านี้รับรู้บริบทและใช้การเข้าใจภาษาธรรมชาติ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ Machine Learning เพื่อให้ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ
แชทบอทสนทนาซึ่งมักเรียกกันว่าผู้ช่วยเสมือนหรือผู้ช่วยดิจิทัล ยังใช้ระบบการคาดคะเนอัจฉริยะและการวิเคราะห์เพื่อการปรับแต่งการโต้ตอบให้มีความเฉพาะบุคคลตามโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละรายและพฤติกรรมก่อนหน้านี้ เมื่อเวลาผ่านไป แชทบอท AI ประเภทนี้จะสามารถเรียนรู้ความต้องการของผู้ใช้ และใช้การเรียนรู้นี้ในการให้คำแนะนำและคาดการณ์ความต้องการ แชทบอทสนทนาถูกใช้โดยบริษัทอีคอมเมิร์ซ บริการออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียล การให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) และบริษัทที่ดำเนินกิจการแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ให้บริการโซลูชันระดับองค์กร